{"id":942,"date":"2022-01-10T10:00:39","date_gmt":"2022-01-10T10:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpstractor.com\/es\/?page_id=942"},"modified":"2026-08-06T09:44:38","modified_gmt":"2026-08-06T09:44:38","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gpstractor.com\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"<h1>Pol\u00edtica de Devoluciones<\/h1>\n<section>\n<h2>1. Derecho de desistimiento (consumidores)<\/h2>\n<p>Si no est\u00e1s satisfecho con tu compra, como consumidor dispones de un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer el <strong>derecho de desistimiento<\/strong> sin necesidad de justificaci\u00f3n, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>\n<p>Para ejercer este derecho, env\u00edanos un correo a <a href=\"mailto:devoluciones@gpstractor.com\">devoluciones@gpstractor.com<\/a> indicando:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>Nombre y apellidos.<\/li>\n<li>Producto(s) a devolver.<\/li>\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n (opcional).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te facilitaremos las instrucciones y, si lo deseas, la etiqueta de env\u00edo o la recogida programada.<\/p>\n<p>El derecho de desistimiento se aplica a <strong>consumidores y usuarios<\/strong>. En compras B2B (empresas y aut\u00f3nomos que act\u00faan en el marco de su actividad), el desistimiento no resulta exigible salvo pacto expreso.<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>2. Condiciones de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>Devuelve el producto con su <strong>embalaje y accesorios originales<\/strong> (manuales, etiquetas, piezas), en buen estado. La apertura del embalaje para comprobar la naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento del bien <strong>no anula<\/strong> el derecho, pero un uso m\u00e1s all\u00e1 de esa comprobaci\u00f3n puede generar una <strong>depreciaci\u00f3n<\/strong> que se deducir\u00e1 del reembolso.<\/li>\n<li>No se aceptar\u00e1n devoluciones de art\u00edculos con <strong>da\u00f1os por uso indebido<\/strong>, manipulaciones no necesarias para su comprobaci\u00f3n o faltas de componentes.<\/li>\n<li>Los <strong>gastos directos de devoluci\u00f3n<\/strong> corren a cargo del cliente. Si prefieres que gestionemos la recogida, el coste fijo de gesti\u00f3n es de <strong>13,50\u00a0\u20ac<\/strong>, que se descontar\u00e1 del importe a reembolsar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>3. Excepciones legales al desistimiento<\/h2>\n<p>No se admite desistimiento en los supuestos previstos por la normativa, entre otros:<\/p>\n<ul>\n<li>Bienes <strong>confeccionados conforme a las especificaciones<\/strong> del consumidor o claramente <strong>personalizados<\/strong>.<\/li>\n<li>Bienes que puedan <strong>deteriorarse o caducar<\/strong> con rapidez.<\/li>\n<li>Bienes <strong>precintados<\/strong> que no sean aptos para ser devueltos por <strong>razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene<\/strong> y que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n<li>Grabaciones sonoras o de v\u00eddeo precintadas o <strong>software<\/strong> precintado, una vez desprecintados.<\/li>\n<li>Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el caso de <strong>componentes el\u00e9ctricos o electr\u00f3nicos<\/strong>, si han sido instalados o usados m\u00e1s all\u00e1 de la comprobaci\u00f3n b\u00e1sica, podr\u00e1 aplicarse una <strong>depreciaci\u00f3n<\/strong> proporcional. Esto no limita tus derechos por <strong>falta de conformidad<\/strong> (garant\u00eda legal).<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>4. Productos defectuosos o env\u00edos err\u00f3neos (falta de conformidad)<\/h2>\n<p>Si recibes un producto <strong>defectuoso, da\u00f1ado en transporte o distinto<\/strong> al solicitado, <strong>GPS Tractor<\/strong> asumir\u00e1 los gastos de devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n o, si lo prefieres, el reembolso \u00edntegro.<\/p>\n<p>Comun\u00edcanos la incidencia en un <strong>plazo razonable<\/strong> desde que tengas constancia de ella (preferiblemente dentro de las <strong>48\u00a0horas<\/strong> desde la entrega para agilizar la gesti\u00f3n) escribiendo a <a href=\"mailto:devoluciones@gpstractor.com\">devoluciones@gpstractor.com<\/a> e incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n<li>Fotograf\u00edas del producto y del embalaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podremos solicitar una <strong>revisi\u00f3n o verificaci\u00f3n<\/strong> del art\u00edculo para confirmar la incidencia y tramitar la soluci\u00f3n (sustituci\u00f3n, reparaci\u00f3n o reembolso) conforme a la normativa de <strong>garant\u00eda legal<\/strong>.<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>5. Procedimiento y plazo de reembolso<\/h2>\n<ul>\n<li>Una vez recibido el producto devuelto o aportado un <strong>justificante de env\u00edo<\/strong>, procesaremos el reembolso en un <strong>m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o el justificante, lo que ocurra primero.<\/li>\n<li>El reembolso se realizar\u00e1 mediante el <strong>mismo m\u00e9todo de pago<\/strong> utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.<\/li>\n<li>No se reembolsar\u00e1n los <strong>gastos de env\u00edo iniciales<\/strong> cuando el desistimiento sea por decisi\u00f3n del cliente; s\u00ed se reembolsar\u00e1n en casos de error de env\u00edo o producto defectuoso.<\/li>\n<li>El tiempo de abono efectivo depender\u00e1 de la <strong>entidad bancaria<\/strong> o medio de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>6. C\u00f3mo preparar el env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>Introduce el producto y todos sus accesorios en el <strong>embalaje original<\/strong> (o uno equivalente que lo proteja adecuadamente).<\/li>\n<li>Incluye una copia del <strong>albar\u00e1n o factura<\/strong> y el n\u00famero de pedido visible.<\/li>\n<li>Sigue las <strong>instrucciones y etiqueta<\/strong> que te facilitaremos por email.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section>\n<h2>7. Contacto y soporte<\/h2>\n<p>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:devoluciones@gpstractor.com\">devoluciones@gpstractor.com<\/a><br \/>\nHorario de atenci\u00f3n: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00<\/p>\n<\/section>\n<section>\n<h2>8. Formulario de desistimiento (modelo)<\/h2>\n<p>Si deseas, puedes copiar, completar y enviarnos este formulario por email:<\/p>\n<p>\u2014 A la atenci\u00f3n de GPS Tractor (Digitalizalia S.L.) \u2013 <a href=\"mailto:devoluciones@gpstractor.com\">devoluciones@gpstractor.com<\/a><br \/>\n\u2014 Por la presente le comunico que <strong>desisto<\/strong> de mi contrato de venta del siguiente bien\/servicio:<br \/>\n<em>(Descripci\u00f3n del producto)<\/em><br \/>\n\u2014 Pedido el\/recibido el: <em>(fecha)<\/em><br \/>\n\u2014 N\u00famero de pedido: <em>(n\u00ba)<\/em><br \/>\n\u2014 Nombre del consumidor: <em>(nombre y apellidos)<\/em><br \/>\n\u2014 Domicilio del consumidor: <em>(direcci\u00f3n)<\/em><br \/>\n\u2014 Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________<br \/>\n\u2014 Fecha: <em>(d\u00eda\/mes\/a\u00f1o)<\/em><\/p>\n<\/section>\n<section><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27\/08\/2025<\/em><\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones 1. 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