Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si no estás satisfecho con tu compra, como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, envíanos un correo a [email protected] indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Te facilitaremos las instrucciones y, si lo deseas, la etiqueta de envío o la recogida programada.

El derecho de desistimiento se aplica a consumidores y usuarios. En compras B2B (empresas y autónomos que actúan en el marco de su actividad), el desistimiento no resulta exigible salvo pacto expreso.

2. Condiciones de la devolución

• Devuelve el producto con su embalaje y accesorios originales (manuales, etiquetas, piezas), en buen estado. La apertura del embalaje para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien no anula el derecho, pero un uso más allá de esa comprobación puede generar una depreciación que se deducirá del reembolso.
• No se aceptarán devoluciones de artículos con daños por uso indebido, manipulaciones no necesarias para su comprobación o faltas de componentes.
• Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si prefieres que gestionemos la recogida, el coste fijo de gestión es de 13,50 €, que se descontará del importe a reembolsar.

3. Excepciones legales al desistimiento

No se admite desistimiento en los supuestos previstos por la normativa, entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software precintado, una vez desprecintados.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

En el caso de componentes eléctricos o electrónicos, si han sido instalados o usados más allá de la comprobación básica, podrá aplicarse una depreciación proporcional. Esto no limita tus derechos por falta de conformidad (garantía legal).

4. Productos defectuosos o envíos erróneos (falta de conformidad)

Si recibes un producto defectuoso, dañado en transporte o distinto al solicitado, GPS Tractor asumirá los gastos de devolución y sustitución o, si lo prefieres, el reembolso íntegro.

Comunícanos la incidencia en un plazo razonable desde que tengas constancia de ella (preferiblemente dentro de las 48 horas desde la entrega para agilizar la gestión) escribiendo a [email protected] e incluyendo:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Podremos solicitar una revisión o verificación del artículo para confirmar la incidencia y tramitar la solución (sustitución, reparación o reembolso) conforme a la normativa de garantía legal.

5. Procedimiento y plazo de reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto o aportado un justificante de envío, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o el justificante, lo que ocurra primero.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales cuando el desistimiento sea por decisión del cliente; sí se reembolsarán en casos de error de envío o producto defectuoso.
• El tiempo de abono efectivo dependerá de la entidad bancaria o medio de pago.

6. Cómo preparar el envío de devolución

• Introduce el producto y todos sus accesorios en el embalaje original (o uno equivalente que lo proteja adecuadamente).
• Incluye una copia del albarán o factura y el número de pedido visible.
• Sigue las instrucciones y etiqueta que te facilitaremos por email.

7. Contacto y soporte

Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00

8. Formulario de desistimiento (modelo)

Si deseas, puedes copiar, completar y enviarnos este formulario por email:

— A la atención de GPS Tractor (Digitalizalia S.L.) – [email protected]
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
(Descripción del producto)
— Pedido el/recibido el: (fecha)
— Número de pedido: (nº)
— Nombre del consumidor: (nombre y apellidos)
— Domicilio del consumidor: (dirección)
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
— Fecha: (día/mes/año)